Bjørn & Delfino: Hvor Sydeuropæisk Smag Møder Nordisk Hygge i Københavns Havn

Handels- og reservationsbetingelser
1. Generelt
Vores handels- og reservationsbetingelser gælder for køb og reservationer via vores elektroniske
Vi benytter fællesbegrebet ”elektroniske tjenester” for vores website, mobilapplikationer (apps) og
tjenester.
e-mails.
”Køb og reservationer” defineres som:
• Bordreservationer
• Booking af selskabsarrangementer i huset
• Bestilling af catering og events ude af huset
• Køb af take-away
• Køb af gavekort
• Køb af billetter til arrangementer m.v.
I det følgende anvendes “vi” og “os” om Copenhagen Gastro Projects ApS’ juridiske selskaber, mens
“du” og “dig” referer til gæsten/kunden, som foretager køb eller reservationer som defineret ovenfor.
Handels- og reservationsbetingelserne skal accepteres for at kunne fuldføre et køb eller foretage en
reservation.
Brugen af vores elektroniske tjenester forudsætter i øvrigt særskilt accept af vores Privatlivspolitik,
som accepteres ved benyttelsen af vores elektroniske tjenester og dermed senest med
påbegyndelsen af købs- eller reservationsprocessen.
Du kan læse vores Privatlivspolitik her.
Kun personer over 18 år med et betalingskort lydende på eget navn kan fuldføre køb.
Du erklærer ved din ordreafgivelse at være fyldt 18 år.
2. Politik for bordreservationer
Annullering og ændringer af bordreservationer
Aflysning eller ændringer i forhold til ankomsttidspunkt, eller ændring af antal gæster skal ske senest
4 timer før det bekræftede ankomsttidspunkt. Har du booket online, kan du via linket i din
bekræftelsesmail selv ændre eller annullere din reservation op til 4 timer før ankomst. Alternativt kan
du kontakte restauranten direkte. Aflyser du på dagen senere end 4 timer før ankomsttidspunktet,
gælder reglerne for no-show som beskrevet herunder.
No-show
No-show er bare rigtig dårlig stil. At udeblive uden varsel, eller aflyse med kort varsel, gør det rigtig
svært for os at yde en god service og sikre udnyttelse af vores kapacitet. Ved no-show forbeholder vi
os retten til at fremsende en faktura med et no-show gebyr på 250 kr. pr. person som der er booket
bord til.
3. Større selskaber og events i huset eller on location
Vilkår og betingelser for forudbestilling:
Bindende bestilling
Bestilling af den aftalte menu eller selskabspakke er bindende, når den er valgt ud fra fremsendt
forslag med angivne priser, eller ud fra fast sortimentet som skiltet på vores hjemmeside m.v., og vi
derefter skriftligt har bekræftet bestillingen og indholdet af løsningen. Hvis der er bestilt nærmere
angivne drikkevarer, eller andre tillægsydelser, omfatter den bindende bestilling også disse.
Forøgelse af antal kuverter
Efter bindende bestilling kan antallet af kuverter forøges, hvis vi har kapacitet til det. Manglende
kapacitet kan ikke danne særskilt grundlag for hel eller delvis afbestilling. Afbestilling/reduktion kan
ske på nedenstående vilkår, medmindre andet aftales skriftligt.
Afbestilling/reduktion
Større selskaber eller events kræver ekstra forberedelse og planlægning i form af bl.a. vareindkøb,
produktion, vagtplaner, hvorfor der skal reserveres pladskapacitet og ressourcer til formålet. Derfor
kan afbestilling eller reduktion af antal kuverter, når bindende bestilling er afgivet, kun ske efter
følgende regler:
• Indtil 30 kalenderdage før arrangementet:
Afbestilling/reduktion kan frit foretages uden betaling.
• Fra 29 til 15 kalenderdage før arrangementet:
Der betales 25 % af den tabte omsætningsværdi forbundet med reduktionen.
• Fra 14 til 7 kalenderdage før arrangementet:
Der betales 50 % af den tabte omsætningsværdi forbundet med reduktionen.
• Fra 6 til 1 kalenderdag(-e) før arrangementet:
Der betales 75 % af den tabte omsætningsværdi forbundet med reduktionen.
• På dagen for arrangementet:
Der betales 100% af den tabte omsætningsværdi forbundet med reduktionen.
NB. Frister og vilkår gælder uanset årsagen til afbestillingen/reduktionen med undtagelse af force
majeure jf. punkt 6 ”Force Majeure” nedenfor.
Lukketid og afviklingsvindue
Vores restauranters lukketider er gældende i henhold til vores generelle åbningstider, medmindre der
senest samtidig med bindende bestilling er aftalt et tidligere eller senere sluttidspunkt for
arrangementet. On location afvikles arrangementet i henhold til, hvad der er aftalt i forbindelse med
tilbudsgivningen.
Særlige ønsker og behov
Særlige ønsker og behov, der ikke er meddelt før bindende bestilling, kan ikke garanteres og er ikke en
forudsætning for, at bestillingen er bindende.
Depositum
Medmindre andet aftales, er vi berettiget til at opkræve et depositum svarende til 25% af den samlede
pris for arrangementet, med forfaldsdato 30 kalenderdage før arrangementet. Ved
afbestilling/reduktion returneres depositummet i medfør af ovenstående vilkår for
afbestilling/reduktion.
Betaling
Medmindre arrangementet betales forud på faktura, betales regningen som standard med
betalingskort på selve dagen/aftenen for selskabets afvikling. Ved betaling modregnes depositum
eller evt. forudbetaling.
Bestilleren er altid ansvarlig for den samlede betaling, selvom der evt. betales individuelt, idet alle
omkostninger, der ikke bliver betalt af de individuelle deltagere, automatisk debiteres
hovedregningen.
Hvis bestilleren er en virksomhed, og det er aftalt på forhånd, kan der fremsendes en faktura mod et
faktureringsgebyr på 300 kr.
4. Køb på vores elektroniske tjenester
Ordrebekræftelse og afhentning:
Når du har foretaget et online køb og betalt, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Ordrebekræftelsen indeholder dit ordrenummer, som du skal fremvise, når du henter din bestilling.
Onlinebestillinger skal afhentes på den valgte restaurant. Hvis bestillingen ikke er blevet hentet på det
aftalte tidspunkt, eller efterfølgende inden for rimelig tid, forbeholder vi os retten til at kassere maden
og ikke give pengene retur for din ordre.
Alkohol:
Du må ikke bestille alkohol, hvis du er under 18 år gammel.
Fortrydelsesret:
Jf. Forbrugeraftaleloven, fortrydelsesrettens område, §17 stk. 2 og §9 stk. 2, gælder der ved bestilling
af mad og drikke ingen fortrydelsesret.
Ved køb af gavekort gælder der 14 dages fortrydelsesret. Et gavekort er gyldigt fra 3 år fra
udstedelsesdato og kan anvendes både i vores restauranter, pizzabarer og ved køb på vores
elektroniske tjenester.
Ved køb af billetter til arrangementer og events gælder der i henhold til Forbrugeraftaleloven, §17 stk.
2 og §9 stk. 2. nr. 2a, ligeledes ikke fortrydelsesret.
Vi forbeholder os til enhver tid retten til at annullere udstedte billetter, som følge af aflysninger. Vi
refunderer i sådanne tilfælde billettens fulde pris.
Priser
Alle priser på vores elektroniske tjenester er angivet i DKK inklusive 25 % moms og eksklusive
eventuelle gebyrer. Den samlede pris, der skal betales, inklusive evt. håndteringsgebyrer og
transaktionsgebyrer ved betaling med betalingskort mv., opgøres og fremgår i forbindelse med
præsentation af varen eller ydelsen, hvor dette er muligt. Den samlede pris, du skal betale, opgøres og
oplyses desuden altid inden afslutning og gennemførelse af købet.
Evt. håndteringsgebyr tillægges prisen inden betaling og gennemførsel af købet. Medmindre andet er
angivet, er håndteringsgebyret indeholdt i den pris, der oplyses inden købet gennemføres.
Prisen tillægges et transaktionsgebyr for gennemførelse af betalingen, jf. nedenfor.
Transaktionsgebyrer
Betaling i forbindelse med køb på vores elektroniske tjenester sker ved brug af betalingskort eller
MobilePay. Betaling opkræves i danske kroner, og der pålægges et transaktionsgebyr i henhold til
kortudbyders/betalingstjenestes tariffer, og vi har ingen fortjeneste i forbindelse med gebyret.
Gebyrets størrelse oplyses inden betalingstransaktionen igangsættes.
Sikkerhed
Betalingsoplysninger skal indtastes ved ordreafgivelse. Betalingen effektueres straks. Der vil aldrig
kunne trækkes et større beløb fra din konto, end det du har godkendt ved købet.
Vi benytter et godkendt betalingssystem. Al datakommunikation under købet, herunder kundedata,
ordredata og betalingsdata, foregår via en krypteret SSL-forbindelse. Dette sikrer, at uvedkommende
ikke kan se de data der udveksles.
Når SSL-krypteringen er aktiveret, vises en hængelås nederst på siden i de fleste browsere.
Vi registrerer eller opbevarer ikke dine betalingskort- og/eller kontooplysninger, uden du eksplicit har
godkendt dette først, fx ved selv at gemme oplysningerne på din profil i vores app.
5. Reklamation og klager:
Købelovens almindelige regler om reklamation og mangler gælder for køb foretaget på vores
elektroniske tjenester.
Hvis du har klager over fejl ved leverance ydelse, fx hvis du ikke har modtaget det, du har bestilt, eller
du har modtaget noget forkert, så beder vi dig kontakte os inden for rimelig tid efter du har opdaget
fejlen. Så forsøger vi at afhjælpe problemet efter bedste evne. Vedlæg venligst dokumentation i form
af kvittering og billeder.
Reklamation kan fremsendes til os på adressen:
Copenhagen Gastro Projects ApS
C/O We Are Gorms HQ
Marielundvej 34A
2730 Herlev
Danmark
Eller via e-mail på: info@wearegorms.dk.
Klager
Hvis vi ikke sammen kan finde en tilfredsstillende løsning på en reklamation, som du har fremsat i
forbindelse med dit køb, eller øvrige forhold du har klaget over til os, kan du klage til Ankenævnet for
hotel, restaurant og turisme via dette link: www.hrt-ankenaevn.dk eller til Fødevarestyrelsen.
6. Force Majeure
Ekstreme forhold uden for parternes kontrol (force majeure) som f.eks. strejke, brand, krig,
leverancesvigt og/ eller andre ekstraordinære hændelser (f.eks. naturkatastrofer), forhold og
foranstaltninger, der ligger uden for såvel gæstens eller vores kontrol, berettiger gensidigt til fuld
afbestilling eller aflysning uden gebyr eller erstatningspligt.